Cancelan viaje y no responden

Compre 3 boletos en despegar. Cl por un monto de 1. 080. 550, para el viernes 28 de junio desde caracas a lima, sin embargo el dia lunes 16/06 me informaron que mi habia un cambio en mi reserva, el cambio fue que mi vuelo lo habian cancelado y me querian ubicar en un vuelo dos dias despues, perdiendo mi conexion en lima, pedi la devolucion del dinero, ya que son razones ajenas a mi y es responsabilidad de la aerolinea, se supone que en 72 horas tendria una respuesta y ya paso el plazo y vuelo a llamar y no tienen respuesta, me dicen que debo esperar por que la aerolinea no les contesta, ya se cumplio el plazo establecido y despegar no da ninguna respuesta. Si cobran cargos de agencia que tengan la autonomia para responder como agencia y no de lo que supuestamente les diga la aerolinea.