Hola Flor,
conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy al numero indicado en el reclamo, pero no fue posible establecer comunicación contigo, motivo por el cual te pedimos que nos indiques el número de tu compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos) y la dirección de correo electrónico asociada a tu reserva, esto con el fin de poder dar claridad a la informacion que nos indicas.
Quedamos atentos al envio de la informacion.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
Despegar.com
26 Mayo, 2019 - 08:52
Despegar.com
26 Mayo, 2019 - 11:53
Hola Flor,
Acorde a la conversación realizada el dia de hoy te informamos que el caso fue elevado con nuestro departamento de verificacion de cobro bajo el caso activo 584741, en donde el dia 20-05-2019 se realiza contacto con Félix ; a quien se le solicita un poco mas de espera, motivo por el cual al elevar el caso a diferentes aéreas de nuestra compañia áreas para su respectivo análisis, dependemos de ellos para su auditoria y no podemos tener tiempo estipulado. Es por eso que queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Es por este motivo que el dia Miércoles acorde a lo informado el dia de hoy estaremos brindando informacion de tu proceso.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
Acorde a la conversación realizada el dia de hoy te informamos que el caso fue elevado con nuestro departamento de verificacion de cobro bajo el caso activo 584741, en donde el dia 20-05-2019 se realiza contacto con Félix ; a quien se le solicita un poco mas de espera, motivo por el cual al elevar el caso a diferentes aéreas de nuestra compañia áreas para su respectivo análisis, dependemos de ellos para su auditoria y no podemos tener tiempo estipulado. Es por eso que queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Es por este motivo que el dia Miércoles acorde a lo informado el dia de hoy estaremos brindando informacion de tu proceso.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Huechuraba, Chile
- 25, Mayo 2019
- Número: 585859
Compré un paquete en Despegar y me realizaron un doble cobró de aerolínea.Al llamar a los ejecutivos me dieron un número de reclamó con feha tope de respuesta 72 horas...ESTO DESDE MARZO!!!!!aún no recibo devolución de mi dinero y cada vez que llamo repiten como grabadora amable,que "estan viendo mi caso" y q es prioridad para ellos....prioridad?????? Un caso que desde MARZO no recibo respuesta y tienen mi plata retenida ( que no es poca plata) Durante todos estos meses,la gente del call Center han reconocido errores de procedimiento al ingresar mi reclamó, que se supone habría atrasado el proceso,pero ya de eso 4 meses..indignante!!!!!he reclamado por todos lados! Incluso fui a una oficina en Providencia ya hace un mes y nada!!!!!Son unos **********s ! Sí se cobran dos veces por algo deben devolverlo en un tiempo prudente..En Twitter me di cuenta que hay mucha gente con el mismo problema.
Autor: F.M.
Escribir al autor