Hola Ximena,

Acorde a la conversación realizada el dia de hoy, te informamos que bajo los nuevos procesos esta llegando un correo automático donde informa " En el resumen de tu tarjeta recibirás un cargo correspondiente a Despegar. También podría figurar, por un máximo de 7 días, un cargo extra por el valor total de la compra o por un valor parcial. ¡No te preocupes! Este cobro no será realizado y sólo vamos a cobrar lo correspondiente a tu compra ".

Es por esta razón que al cierre del mes y en el ultimo estado de tu cartola solo tendrías que ver reflejado el debito una sola vez por el valor total de tu compra original, motivo por el cual si pasa los contrario y son dos valores que encuentras debitados te pedimos seguir los siguientes pasos.

Es muy simple ingresa por nuestra página web www.despegar.com.cl opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mis viajes" colocando el e-mail asociado a la compra. Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", posterior a esto generas el comentario y adjuntas los soportes correspondientes del cobro.

Una vez que hayas generado la solicitud por Mi Cuenta, te estarán contactando en las próximas 72 hrs por lo cual te sugerimos estés atento. Te pedimos generar este proceso si evidencias que en la ultima cartola y/o cierre de mes se ve reflejado el doble cobro.

Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.

¡Deseamos que tengas buen resto de día!

Cordialmente,
Equipo despegar.