Hola Manuel,
Lamentamos las demoras que se están presentando en tu caso, sabemos que prometimos darte solución y aún no te confirmamos respuesta concisa con respeto a tu reclamo, en referencia a tu caso, te indicamos que estamos trabajando sobre la solicitud IC-406619, ten la seguridad de que te daremos respuesta efectiva en cuanto nos sea posible. Queremos que tengas presente que estamos reclamando por todos los canales tu proceso de reembolso.
Puedes enviarnos los cartolas emitidas mensualmente por tu banco desde el mes noviembre hasta la fecha al email [email protected] en formato pdf, en el asunto puedes registrar el número de tu compra 693622070900 y así podremos adjuntarlas al proceso en curso.
Agradecemos nos puedas dar un poco más tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Despegar.com
10 Mayo, 2019 - 08:36
Resuelto
Autor:
Resulto
10 Octubre, 2019 - 12:19
Realizada mis molestias a través de este medio despegar se comunico conmigo en menos de 48 y me resolvieron el problema realizando la reversa de los cobros duplicados . Se resolvió con mucha rapidez después de publicado el reclamo ya que directamente nunca me dieron solucion. .
Gracias
Gracias
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 09, Mayo 2019
- Número: 582604
Realice una compra de un pasaje a Europa con mi tarjeta de crédito el dia 31 de Octubre de 2018, Despegar me duplico el Cobro , inmediatamente Despegar me envía un correo indicándome que se realizara la reversa del Cobro en 96 horas , ya han pasado 6 meses y no me resuelven nada . Me comunique con su Call Center el cual me indican que me resolverán a la brevedad , tengo registro de todas las llamadas realizadas N° de caso y el mes pasado me dan un nuevo N° de caso ,ósea, 6 meses sin ninguna gestión de parte de Despegar . Hoy 09 de Mayo de 2019 Despegar me envía un correo indicándome que cerraran el caso por falta de antecedentes y me solicitan hoy 9 de Mayo las cartolas de Cobro de mi tarjeta de crédito , de todas las llamadas realizadas nadie me dijo que era condición de enviar las cartolas o no me devolverían lo cobrado 2 veces .Despegar arbitrariamente no quiere solucionar el problema originados por su plataforma ,Adjunto imagen de correo enviado donde Despegar se compromete a realizar la reversa del Cobro duplicado en 96 hrs
Autor: M.F.
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