Devolucion sin explicacion

Compre en Octubre pasajes para viajar a Brazil en mayo en la linea Avianca .Reservas N 216179537001 y 22373816401 Me empezaron a llegar avisos de cambios de itinerario. Frente a lo cual decidí cambiar la fecha. Intente hacerlo por el portal pero me señalaban en todos los casos que no había vuelos disponibles.Después de varios intentos de comunicarme a Despegar post venta vía teléfono y luego de mas de 25 minutos de espera con "musiquita" me atendió el ejecutivo Jhon Medina tomo mi solicitud con numeros tramite CF812451 CF812452 . No me indico costosEl dia 27 me señalan via correo electrónico que no es posible.El dia 7 de mayo horas antes de viajar me llama una ejecutiva de Despegar y me señala que se suspendió vuelo de avianca, que me podrían embarcar en otro vuelo, cambiar fecha o devolucion del monto de pasajes. No me indico costos para ninguna de las opciones, esta conversación habria quedado grabada.Al dia de hoy me avisan que me abonaran $667 y $4.088 por las devoluciones.Me parece irrisorio y una tomadura de pelo.No he recibido ningún detalle de como mas de $480.000 pesos pagados por los pasajes se transforman es estas devoluciones. NI en los correos ni en contacto directo con los ejecutivos se me aclaró esto.