Hola Marcelo,

Te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes acorde a la información que me brindas con la compra de tu Vuelo a Concepción, la cual se encuentra cancelada y con el proceso de reembolso finalizado con exito en nuestro sistema, recuerda que el dia 21/10/2019, dentro una llamada realizado por nuestro departamento encargado, se te informo que el tiempo prudente es de 30 a 60 días calendario, motivo por el cual nos encontramos dentro de los tiempos establecidos.

En cuanto a la información del doble cobro es necesario que nos envíes los estados finales de tu cartola, ya que anteriormente los soportes enviados fueron movimientos por lo que lamentablemente nuestro departamento de verificación de cobro no pudo realizar todas las validaciones necesarias.

Es por este motivo que te pedimos tomar una solicitud de error de cobro por la plataforma de Mis viajes, adjuntando los soportes correspondientes. Por otro lado ; no obstante lo sucedido comprendemos su derecho de iniciar algún proceso legal el mismo sera atendido por nuestra área especializada de ser necesario.

Cordialmente,
Equipo despegar.