Hola Viviana,
En respuesta a tu requerimiento te indicamos que efectivamente se está presentando este doble cargo por una actualización en la plataforma de nuestro portal de cobros (Transbank), de acuerdo a esto y según las validación que hicimos por lo mismo, este cobro solo es visible en los movimientos de la app o web del banco durante un máximo de 7 días corridos, es por esta razón que de forma automática el mismo quedara eliminado ya que en nuestro sistema solo registra el cobro que se te confirma en la reserva.
De ante mano te ofrecemos disculpas por la situación presentada pero queremos que tengas la seguridad y tranquilidad que en el lapso informado se eliminara este cargo.
Recuerda que tu opinión y todos tus comentarios son muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Despegar.com
8 Octubre, 2019 - 10:58
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Punta Arenas, Chile
- 08, Octubre 2019
- Número: 617618
El día de ayer realice una compra de pasajes de avion para puerto montt l cual me hicieron el doble cobro de los pasajes ya que ingrese a la app y via web para ver si era asi y claro se cobro de manera doble!!!!!. llame pero aun asi no es una solucion estar esperando 7 dias siendo que las empresas que le ocurre esto realizan la anulacion del doble cobro. mi numero de reserva es 538012104900. espero una pronta respuesta.
Autor: V.O.
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