Autor:
Traspasaron La Responsabilidad A La Linea Aerea
8 Septiembre, 2020 - 12:07
Como lo señalé en el reclamo, originalmente, la aerolinea habia autorizado la devolucion y eso me hizo saber despegar. En esa oportunidad, me indicaron que dentro de un periodo de 1 o 2 meses me harian la devolucion. Eso no se dio y a partir de ahí comencé a hacer los reclamos directo en la linea de telefono. Hoy me envian un mail donde señalan que la aerolinea no acepto la devolucion. El motivo original de la cancelacion del vuelo fue que en esa fecha habia comenzado a declararse la pandemia en los distintos paises y los pasajeros (mis padres) tienen antecedentes de diabetes e hipertension y esto fue certificado con despegar por medio de certificados medicos. Sin embargo, por otro lado, la linea aerea en la fecha del vuelo, no realizó el servicio. Dicho esto, favor requiero su ayuda y gestion, pues aunque hubieran querido viajar mis padres, no habrian podido porque la linea aerea canceló el vuelo dado las fronteras cerradas por pandemia y esta situacion no es en absoluta atribuible a mi ni a los pasajeros.
Despegar.com
1 Febrero, 2021 - 13:53
Hola Gonzalo, cómo estás?
Te informamos que hemos consultado de nuevo con la aerolínea, nos autorizan avanzar el reembolso y quedaríamos sujetos aprobación. Te sugerimos estar al tanto del correo electrónico y línea telefónica, donde te notificaremos los avances.
Te pedimos disculpas por la demora en la gestión y deseamos que tú y tu familia se encuentren muy bien.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Te informamos que hemos consultado de nuevo con la aerolínea, nos autorizan avanzar el reembolso y quedaríamos sujetos aprobación. Te sugerimos estar al tanto del correo electrónico y línea telefónica, donde te notificaremos los avances.
Te pedimos disculpas por la demora en la gestión y deseamos que tú y tu familia se encuentren muy bien.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Las Condes, Chile
- 24, Agosto 2020
- Número: 708172
Con fecha 27 de Noviembre de 2019 compré por la web de despagar 2 pasajes SCL/MIA/SCL como regalo a mis padres. Las fechas del vuelo era IDA 18 de Abril y VUELTA 30 de abril. El vuelo no se hizo (lo canceló la linea aerea) porque en esas fechas las fronteras estaban cerradas. Con bastante anticipación (Marzo 17), llamé a Despegar y en linea llamaron a la linea aérea (LATAM) para confirmar que estos últimos autorizaban la devolución de los fondos. LATAM autorizó la devolución de los fondos y así me lo comunicó la persona de despegar con quien estaba en la linea. Me señaló que en un periodo no mayos a 45 días tendría los fondos de vuelta en mi tarjeta de crédito (medio de pago utilizado). Desde ese entonces a la fecha he recibido todos los viernes alrededor de las 18 horas un mail de despegar indicando que siguen trabajando en mi caso y que piden las disculpas del caso.... No entiendo si ya se había autorizado la devolución de los fondos, que es lo que siguen esperando para retornar los fondos??? He llamado muchas veces al numero que señala la web y hasta hace una semana sonaba la grabadora eternamente. Desde esta semana suena el numero ocupado...El numero de reserva es 499750110100
Objetivo:
Obtener una solucion
El reintegro de los fondos en mi tarjeta de credito. La devolucion del monto pagado USD $ 996,30
Autor: G.M.
Escribir al autor