Hola Hilda,

Te informamos que revisamos las reservas que nos envías y en las solicitudes de cancelación que se crearon el día 25/11, se les enviaron las condiciones con los valores que aprobó la aerolínea que son los mismos que te indicamos ahora y no recibimos respuesta de parte de los clientes, quedando anulados estos pedidos.

Luego el día 31/12 recibimos tu llamada a nuestra línea de atención y se volvieron activar las solicitudes de cancelación para el rembolso de las tasas e impuestos, informándote el valor que ya había aprobado Latam y aún estamos a la espera de tu respuesta para poder avanzar con este reintegro.

Entendemos que los valores no son los que esperabas, sin embargo, en ningún momento se te garantizó algún cargo, en todos los caso de cancelación, siempre enviamos la consulta a la compañía aérea y ellos nos confirmar los valores que pueden devolver y así nosotros le notificamos al cliente.

Quedamos atentos a que nos respondas por medio de nuestra herramienta Mi Cuenta para continuar con la gestión autorizada por la línea aérea.

Cordialmente,
Equipo Despegar.

Hola Hilda,

Ten en cuenta que la línea aérea cuenta con un plazo de 30 a 45 días para aprobar tu devolución la cual se avanzó el 1 de enero. Luego, dependiendo de su ciclo de facturación, la entidad bancaria puede demorarse hasta dos cierres de cuenta en acreditar el dinero en tu tarjeta de crédito.

Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.

Cordialmente,

Equipo despegar