Hola Carola,
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
Despegar.com
8 Julio, 2020 - 11:36
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Viña del Mar, Chile
- 03, Junio 2020
- Número: 676236
vas en Despegar, me siento totalmente estafada con esta agencia! les advierto para que no compren pasajes ni reservas de hotel con ellos!Hice reserva el 24 de febrero del 2020 de pasajes aéreos LATAM y hotel en Paris, Francia para tres personas con un total de $2.800.456 pesos chilenos. El viaje estaba programado del 24 de abril al 10 de mayo del 2020 y por la pandemia obviamente no se pudo viajar.LATAM postergó sus vuelos sin posibilidad de cancelación ni devolución de dinero y el hotel en París se encontraba cerrado desde febrero.Como no podía comunicarme con nadie de Despegar y sólo podía acceder a Mis Viajes en su página web, contacté al hotel y me respondieron que no podían devolver mi dinero, pero que podían postergar la reserva hasta por 18 meses. Lo cual tendría que utilizar ya que tengo que viajar de todos modos a Paris porque LATAM no devuelve el dinero y sólo posterga la reserva del vuelo.Finalmente, Despegar me envió un email diciendo que no se pudo cancelar la reserva de hotel, pero que me devolverá 85% del hotel ($823.924 pesos) en un cupón que sólo se puede usar a partir de octubre de este año y que ellos se quedan con el monto restante de 15% por su gestión para cancelar la reserva del hotel. Después de casi 3 meses intentando contactar a Despegar, me respondieron de su call center y me indicaron que efectivamente se van a quedar con el 15% por los Términos y Condiciones de la reserva que es No Reembolsable ni Modificable. Además, me indicaron que puedo usar el cupón nuevamente cuando viaje haciendo una nueva reserva en el mismo hotel con el 85% que me habían devuelto!! y más encima debería pagarles nuevamente comisión por esa reserva!!!Entonces, decidí dejar un reclamo en el sernac indicando que no quiero el cupón sino que el reembolso total de la reserva. Su abogada contestó exactamente lo mismo con un mensaje bastante escueto.Tal como lo sugiere el sernac, tendré que recurrir a los juzgados de policía local.Totalmente de acuerdo con otros reclamos en contra de despegar!! Nunca más compren por Despegar!!!Reservation number is: 325971118300Code: 9206513920863Check-in: 25 April, 2020Check-out: 4 May, 2020
Autor: C.B.
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