Cambio de vuelo por coronavirus con penalidad

Tenía un vuelo a Tailandia, hice la solicitud de cambio ya que el vuelo se veía afectado por coronavirus y por lo mismo mi reserva modificaba las condiciones y aceptaba cambio. La respuesta de las fechas de cambio se darían en 72 hrs. Cumpliendo las 72 horas empece a insistir. Decidí aceptar el cambio porque se supone que al ser una pandemia no debiese haber multa, ya que es algo que está fuera de mis mano y mi viaje era inviable. La señorita me indica que tengo que pagar 2 millones de pesos para hacer el cambio. Ahora si lo cancelo me devuelven menos de la mitad. Entonces ?Nadie me da respuesta útil. Acepte el cambio sin multa pero para todo hay que pagar o perder. nadie contesta el call center, WhatsApp, nada