No permite solicitar vale para reserva futura en 12 meses

Estimados Señores Despegar: tengo reserva para viajar a Europa el 9 de mayo 2020, tramo ida Santiago-Londres vía British Airways, tramo regreso Madrid-Santiago via Iberia, reserva 787708105000. En el sitio web se indica que las condiciones de cancelación y cambios dependen de la aerolínea, incluso hay un link a las políticas de cada aerolínea. British Airways tiene una opción para solicitar un vale, que se puede utilizar como pago para una reserva futura a cualquier destino, en cualquier fecha elegida, y el vale es válido para utilizarlo para viajar en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de salida original. Envié la solicitud a través del sitio web de British Airways, pero me indicaron que la reserva no se hizo directo con ellos por lo que debo contactar a mi agente de viajes.En el sitio web de Despegar no está la opción para solicitar el vale, sólo permite cambios pero hasta el 01.06.2020. Agradeceré gestionar el vale con la aerolínea o habilitar la opción en el sitio web.Atentamente.