No dan soluciones efectivas

El día 24 de febrero compre un paquete de vuelo mas alojamiento para Iquique. Teníamos fecha de viaje para hoy 20-03 a las 4:43 am. y la vuelta el día 23-03 a las 11:12 pm. Desde el día miércoles 18-03 hemos intentado comunicarnos con despegar, el primer día sin éxito a pesar de haber esperado por horas en linea. El día jueves aproximadamente a las 1 pm pudimos comunicar con una persona que dijo que un asesor nos llamaría en un plazo máximo de 5 horas para dar solución a nuestro problema, al pasar la horas no recibimos respuesta por lo que decidimos revisar la pagina de SKY y en primera instancia nos habían cambiado el vuelo devuelta, luego nos cambiaron el vuelo de ida para el 20-03 en las 7:30 pm y finalmente durante la noche decía que nuestro vuelo había sido cambiado para el día lunes 23-03 y el vuelo devuelta con fecha 04-04, llamamos a DESPEGAR.COM nuevamente ya que su pagina no presentaba ningún cambio en nuestro vuelo y tampoco habíamos aceptado ningún tipo de reprogramación de nuestro viaje, la persona que nos atendió nos dijo que efectivamente nuestro viaje había sido cambiado y que ellos habían gestionado los cambios con el hotel, a lo cual nos mostramos desconformes ya que como un viaje de 4 días lo habían transformado en un viaje de casi 2 semanas sin nuestro consentimiento, al reclamar por esto el representante de DESPEGAR nos dijo que nos comunicaría con su superior y corto la llamada (tenemos la grabación de la llamada). Llamamos al hotel para confirmar la información que nos habían entregado y ellos nos afirmaron desconocer cambios ya que no tenían información alguna (tengo correos de la ejecutiva y el audio de dicha llamada). Hoy viernes 20-03 la pagina de despegar sigue afirmando que teníamos nuestro viaje y reserva de hotel para hoy, siendo que SKY muestra otra información. Hemos realizado innumerables llamadas a DESPEGAR.COM, las veces que nos han contestado no nos han dado ninguna solución, nos dejan esperando en linea y cortan la llamada o simplemente nadie contesta el teléfono. ESTAMOS INDIGNADOS COMO FAMILIA SIN TENER UNA RESPUESTA ACORDE A LA CONTINGENCIA ACTUAL, NO ES QUE UNO NO QUIERA VIAJAR (POR ALGO REALIZO LA COMPRA) PERO DADA LA CONTINGENCIA QUE VIVIMOS A NIVEL MUNDIAL Y QUE NUESTRO hijo DE 5 AÑOS PERTENECE AL SECTOR INMUNODEPRIMIDO NO PODEMOS VIAJAR POR SU SALUD. PUSIMOS LA denuncia CORRESPONDIENTE EN EL sernac. QUEREMOS UNA RESPUESTA,QUE NOS REEMBOLSEN EL DINERO QUE INVERTIMOS, YA QUE LAS SOLUCIONES QUE DAN NO SON FACTIBLES POR EL MOMENTO PAÍS/MUNDIAL QUE SE VIVE. EN LAS ULTIMAS HORAS DESPEGAR A INFORMADO MÚLTIPLES CAMBIOS Y NINGUNO COINCIDE CON LA AEROLÍNEA NI CON EL HOTEL.