Hola Manuel,
En atención a tu requerimiento, entendemos perfectamente la inconformidad y molestia que presentas dado que esta situación es bastante compleja, hemos evidenciado que este cambio lo generaste directamente con la Aerolínea aceptando la alternativa que ellos tenias disponible para ti; de antemano te pedimos disculpas por todos los inconvenientes generados, haremos todo lo posible por mejorar nuestros procesos.
Cordialmente
Equipo Despegar.
Despegar.com
20 Marzo, 2020 - 09:53
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 17, Marzo 2020
- Número: 652691
Buenos días,Próximo Martes, mi hija esta viajando vía United desde San Francisco a Santiago de Chile (Reserva 457574105200 y a raíz de la situación mundial por el coronavirus necesito saber que sucederá con esa reserva y/o que debemos hacer antes objeto mi hija no tenga inconvenientes.-La semana pasada llame muchas veces quedando por horas en cada llamada y al no poder comunicarme por teléfono fui ayer a la oficina y fue peor, ya que en primer lugar atendieron en la calle, en segundo lugar no me dieron ninguna respuesta (ósea la post venta, sin comentarios) y finalmente deje un papel (muy poco serio para una empresa como Despegar) consultando lo mismo y sin respuesta aun.-En USA, esta todo cerrado y todos andan preocupados por esta enfermedad. En lo personal lo entiendo y que estamos en una situación "anormal", pero anormal y peor aun es que no haya una respuesta por parte de ustedes, objeto ADELANTARME y no encontrarme la próxima semana, que debería haber hecho algo antes.-Acudo a su empatía y a su ayuda, ya que estoy desesperado por el bienestar de mi hija, quien se encuentra sola y sin tener los medios económicos para ayudarle desde aquí.-Adjunto, la información que le entregue a Cristian (gerente comercial de Despegar en Chile).-Muchas gracias y atento.-SaludosManuel Carvajal C.
Autor: M.C.
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