Cambio de pasaje

Compre un pasaje con posibilidad de cambio en junio de este año, quise realizar un cambio a la semana de la compra de este y se demoraron 2 meses en darme una respuesta, la cual fue que los nuevos tickets llegarían en un plazo de un día, lo que jamás paso y fue anulado por ellos, acto seguido intento realizar nuevamente el cambio y no obtengo respuesta a lo largo de más de 5 intentos, al número 6 me envían una propuesta la cual acepto de inmediato recibiendo nuevamente el mensajito de que mis nuevos tickets estarían en un plazo de un día en el mail de compra, nuevamente ellos anulan la solicitud, al llamar y esperar por más de una hora al teléfono no obtengo ni una solución, nada ni siquiera un “disculpe los inconvenientes” nada, de forma muy altanera la mujer que me atendió me respondía. supuestamente los tickets que yo compre son sin penalidad, si hago el cambio solicitado se me cobra la diferencia de tarifa que estoy dispuesta a pagar, pero no si me sale 3 veces el pasaje que compre, hoy recibo otra propuesta cobrándome penalidad más el doble del pasaje que compre, destaco que me he sentido estafada por la empresa, además de sentir que están jugando conmigo y mi tiempo, lo encuentro una falta de respeto que por más de 3 meses estoy gestionando un cambio, sin solución y mucho menos respuesta coherente respecto a la anulación que ellos mismos han hecho de lo que yo acepte en algún momento. Pésimo el servicio al cliente de la empresa.