Hola Grey,
De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa. Nos permitimos informarte que hemos escalado tu caso por medio de la solicitud IC-694519 teniendo en cuenta el soporte que nos has adjuntado confirmando el pago. En este caso nuestro equipo de cobros entrará a validar lo sucedido y tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
Despegar.com
12 Agosto, 2021 - 12:07
Autor:
No Resuelto
16 Agosto, 2021 - 15:23
Estimados. Ya llevo casi una semana a la espera. Necesito respuesta por parte de estos estafadores. Ya recurrí al sernac, llamo a su call center y todos los días me aportan infirmacion diferente. Den la cara, es incleible la falta de empatia hacia el cliente. Necesito la devolución de mi dinero
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 11, Agosto 2021
- Número: 833467
El día de ayer durante la noche hice la reserva de un paquete de viaje, generé el pago inmediatamente, por parte de mi banco recibí mi comprobante de pago de manera inmediata y correcta sin embargo despegar nunca me hizo llegar el comprobante de reserva pagada. Llamé durante la madrugada y la mañana del día de hoy y la única respuesta que se me entrega es que debo gestionar y pagar una nueva reserva pero el pago no se me ha devuelto a mi entidad bancaria por lo cual fue efectivamente recibido por parte de la empresa Despegar. Me indican que perdí mi reserva y que debo esperar de 48 a 72 hrs por la devolución del dinero. Envié los comprobantes de pago. necesito respuesta sobre mi dinero. No es posible que deba esperar varios días por un error ajeno a mi.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que la empresa verifique mi pago y de genere la reserva de manera correcta
Autor: G.C.
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