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el 23 de J. compre un paquete a san A. para ir el 13 de diciembre 1.040.000 pesos vuelo, hotel, traslado, asistencia y actividad, el 13 de noviembre me llega un correo de la nefasta empresa donde me informan que el vuelo se cancelo que no me cobraran x cambiarlo que elija las opciones era 1 opción donde perdía todo el dia viajando, me puse a averiguar y según la junta aeronáutica chilena dice que los usuarios tenemos todo el derecho de pedir reembolso si la diferencia en vuelos es de más de 3 hrs y empezó el calvario despegar me decía que no podía pedir la devolución de todo el dinero a todo esto compre modo flex puse mi reclamo en sernac y ellos respondieron que me podrían devolver en VARIOS MESES que eso puede ser 36 y seguirá siendo varios meses, pedi una respuesta más acotada con plazo indicado y me dijeron que no me podían devolver con respecto al resto del paquete supuestamente el traslado no tenia reembolso dije filo son 13.000 pesos ya se los regalo los sin vergüenzas me dijeron que en 45 días estaría la anulación del resto del paquete plazo que no se cumplió y peor aun me hicieron un cobro adicional a mi tarjeta de 96736 x concepto de productos que siguen activos traslado y cargo administrativos cobros que se cobraron en el paquete cuando llame para decir que no corresponde defienden a muerte la empresa ******a para la que trabajan, y con respecto al vuelo en vez de darme un plazo me dicen que no me pueden devolver el dinero ,pero que no me cobran penalidad x cambiar las fechas si diferencia tarifaría lo que me parece una burla estoy super cansada y estresada y enojada xk más encima tengo que pagar casi 100mil de más x una supuesta devolución consulte en mi banco y de devolución nada solo el cobro de esta empresa usurera