Cambio fecha vuelo

Compre un pasaje de Cancun solo IDA a Santiago Chile, me equivoque en la fecha puse 22 de Marzo y debe ser 22 de Febrero, me di cuenta a los 10 minutos y me DABA LA OPCION de cambiar la fecha sin costo, lo HICE INMEDIATAMENTE, pague la diferencia y despues de 4 dias me AVISAN QUE NO FUE TOMADA LA RESERVA, volvi a hacerlo el dia 5 de fecbrero nuevamente cancele una multa y hoy estamos a 10 de febrero y aun no RECIBO RESPUESTA alguna , mi hija esta alla en cancun y debe VIAJAR A CHILE dentro de esos dias puede ser del 20 al 25 de febrero, llamo por telefono (como 6 veces) 30 minutos en la linea y NADIE ATIENDE, necesito una RESPUESTA urgente. Si anulo el pasaje solo me devuelven parte del impuesto $ 32.000, PROX. para sacar otro entre a viajes y RESULTA QUE HAY PASAJES Y $ VALEN los mismo, o sea me quieren hacer pagar 2 VECES UN PASAJE. RESERVA 1ERA 796684153200 (fue rechazada) y 37299162001 AUN A LA ESPERA 5 DIAS.Y DICEN QUE EN 72 HRS, RESPONDERAN.LUIS RUSSELL JARA9.036.xxx-xCELULAR 56981590178NOTA., si no hay respuesta luego IRE AL sernac Y A LOS MEDIOS DE COMUNICACION considero que es un manejo para hacer gastar mas dinero a los USUARIOS.