No cumplimiento

Compramos vuelos a Ecuador a traves de agencia Despegar el año pasado, la fecha del viaje era el mes de mayo y por la pandemia se cancelaron los vuelos a través de Avianca. Nos avisaron que se podria reprogramar el viaje cosa que nunca ha sucedido, supuestamente la aerolinea aplicaría un "bono" con el mismo monto para reprogramar el viaje eso nunca pasó. Llamo a despegar y me dicen que lo vea con la aerolínea, la aerolínea no contesta en Chile desde meses atrás. Corresponde que nos respondan!! Basta de tenernos en espera,sin comunicarnos por todos los medios desesperados porque no es poco dinero. Como agencia a ustedes se les compró el viaje y quiero que nos devuelvan el dinero, son ustedes los que tienen que solucionar internamente el problema con la aerolínea si no cumple, no exponer al cliente, llevo mas de un año buscando una solución y nadie me da una respuesta.