Hola Enrique,

De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa. Nos permitimos informarte que para poder realizar la consulta por excepción los soportes médicos que adjuntes deben contener:

Membrete del hospital/clínica/sanatorio donde haya sido atendido.

Fecha del día de creación del certificado.

Nombre y apellido del pasajero o familiar por el que se esté pidiendo la excepción.

Diagnóstico de la enfermedad del pasajero o familiar.

Indicar que el pasajero está inhabilitado para realizar un viaje en avión.

Debe aclarar el tiempo durante el cual el pasajero no puede viajar.

En caso de internación, las fechas deberán coincidir con el viaje.

Firma del médico responsable

Sello y número. de matrícula habilitante.

Si la reserva está compuesta por más de un pasajero:

Es necesario el certificado de parentesco que acrediten el vínculo entre sí, Indicar cuál es el/los pasajeros afectados.

De acuerdo a los soportes que nos adjuntaste por medio de la solicitud CA-7136349, los mismo no cumplen con lo detallado anteriormente es por este motivo que si deseas realizar la cancelación de la compra es de acuerdo a la regulación adquirida al momento de reservar.

Cordialmente,
Equipo despegar