Devolución valor pagado

El día 26.02.2021, realice una compra de 4 pasajes a Fortaleza / Brasil, por un valor de $ 1.256.436, antes de que saliera cualquier cierre de frontera , hospedaje sanitaria entre otros... el mes de Mayo, me informan que LAN cambia horario del vuelo y tengo 2 opciones o cambiar la fecha o realizar la anulación, en la misma pagina de Despegar, puedo simular, por lo cual opte por cancelación dado al actual escenario...me informan que dado la pandemia la devolución es de un 100% lo cual tengo copia de la pantalla por mi aceptada. Pasado unos días me llega un correo indicando que solamente devolverán los cargos de tasas y impuestos ya que la pasaje no es reembolsable, que no es lo informado y no condice con lo que acepte en su momento, pues si esta fuera la información habría cambiado los pasajes a 2022, y no regalar 1.256.436 ....no hay sentido.... Nunca se me dio condiciones adicionales de elecciones excepto a del momento de cancelación, he reclamado por email, sin respuesta desde este día, interpuse un reclamo al sernac , y hace 10 días todavía sin respuesta. El teléfono que ellos tiene es una burla puedes quedar una hora en espera y siempre están ocupado ....Para mi esto no tiene otro nombre mas que *****a . pues es una decisión unilateral, no C. y no informada. Si la empresa despegar debe consultar por una cancelación no debería entregar una información y después cambiarla sin dar al usuario/cliente oportunidad de una decisión real ... Pues vuelvo insistir mi autorización para anulación esta basado en una información y confirmación en su momento de la pagina despegar, en ningún momento señala tentativa o irreal....necesito la devolución integral de lo pagado, o que se abra el ticket para agendar otra fecha ya que la anulación no refleja las condiciones entregada en su momento como adicionare la foto de pantalla....lo mínimo que uno espera en momentos en que el pais atraviesa es empresas responsables y preocupadas, ya que todos estamos sufriendo en razón de estos diversos problemas. El código de la reserva es N° 36023155800. Mi relato espero que sirva para que los demás consumidores se entere de que el pos venta y información que se entrega de despegar no son reales y la empresa después se calla y desaparece en su formato 100% on line....