Reprogramación de vuelo

Estimados. Muy buenas tardes, tenia un pasaje para viajar a Cancún (2 personas) para el 31 de marzo, y vuelta el 06 de abril, dado los cambios de la normativa fronteriza en Chile solicite dejar abierto el pasaje, dado que los vuelos eventualmente se iban a cancelar, al momento de optar por dejarlos abiertos se me indico que la fecha limite para elegir nuevo vuelo seria el 27 de marzo de 2021, y que además no se me cobraría multa ni penalidad, pudiendo yo elegir la nueva fecha o incluso el cambio de ruta. La solicitud fue cancelada de su parte unilateralmente, sin llegarme ninguna notificación, menos mal me di cuenta y la realice de nuevo días antes de que saliera el vuelo, esta vez por teléfono. Posteriormente al tratar de elegir las fechas para mi viaje me estaban cobrando penalidades y además me decía que la fecha limite para elegir era el 31 de mayo de 2021, llame para solucionar el problema y me enviaron una cotización a mi correo, que a pesar de no tener penalidades superaba por mas del doble del precio la primera cotización (que incluía penalidades), busque la misma fecha en la pagina principal de despegar con la misma aerolínea (Aeromexico) y la tarifa para esa fecha era muchísimo mas barata, lo que no se condecía con la que me había llegado. Llame nuevamente y me dieron otra cotización aun mas cara (volví a buscar las fechas en su pagina y el precio era mucho mas barato). Llame nuevamente y quien me atendió me dijo que se comunicarían con la aerolínea para ver una lista con los precios de las tarifas y que yo pudiera elegir la que me convenía mas. Los precios de las cotizaciones que me llegaban eran de mas de $800.000, incluso llegando a $1.200.000, cuando en ese mismo momento habían pasajes para las mismas fechas en la misma aerolínea por $260.000. La lista con el detalle de los precios de las tarifas nunca me llego, volví a llamar y me volvieron a hacer otra cotización en donde me cobraban una penalidad nuevamente. Llame nuevamente y me dijeron que arreglarían el problema, ya que no debían cobrarme ninguna penalidad ni cobro, incluso ninguna diferencia tarifaria, y que además además mi fecha para elegir debería ser máximo el 27 de marzo. sin embargo me volvió a llegar otra cotización excesiva. Este es el problema que se presenta, cobros de penalidades y montos excesivos y cambio en la fecha para elegir el viaje, habiéndose asegurado otros términos. Es decir, no se esta respetando por parte de Despegar las obligaciones que ellos mismos se han puesto al dar una información y luego actuar de manera contraria a lo que indicaron. Como solución propongo un crédito por lo que pague, en la misma aerolínea para poder utilizar en la compra de nuevos pasajes, ya que cada cotización que se me envía es errónea, o en subsidio un crédito en despegar para ocupar en cualquiera aerolínea. Quedo atento, saludos.