Devolucion pasajes

dutante el año pasado compre pasajes para mi familia con la fionalidad de pasar unas vacaciones a rio, pero por la pandemia evidentemente no se pudo viajar. actualmente, brasil cuenta con un promedio de más de 11.500 contagiados diarios, no podemos viajar a brasil y tampoco a otro destino, la pandemia sigue activa en todos los destinos, no puedo ariesgar a mi esposa e hijos.... intente comunicarme al fono de ayuda de despegar y nada, hoy me respondieron un mail diciendo que la empresa que debe solucionar mi problema es latam, pero al ingresar los datos de mi reserva y codigos, me informan que la empresa despegar son quienes deben solucionar mi problema, a la fecha todo esto se ha tranformado en un dolor de cabeza, el servicio al cliente es pesimo y aunque se pudiese viajar a otro destino, los valores sufrieron un alza considerable, me parece una mala politica hacia los usuarios a quiens ellos mismos definen como lo msa importante. como familia necesitamos una solucion a nuestro problema, actualmente la economia del pais no está para perder una cantidad de dinero en unas vacaciones que no pueden realizarse por motivos claros producto de la pandemia.