No devuelven dinero

Hace 6 meses esta empresa se comprometió a la devolución de dinero. Contextualización: se compró dos pasajes a Amsterdam en 2019, para agosto del 2020 y debido a la pandemia se canceló, por lo cual hicimos solicitud, a través de sernac, de la devolución completa del dinero la cual fue aprobada. Pero desde abril que la empresa no nos devuelve ni un peso, dejándonos horas esperando al teléfono, solicitando más de 20 veces la número de cuenta corriente o de la tarjeta de crédito del titular de la compra. Además, nos hacen envío de un finiquito para completarlo, recién, el jueves 30 de septiembre 2021, con el titular de la compra. El día de hoy, 12 de octubre 2021, me llaman por teléfono para indicarme que el titular de la compra no es correcto, y que debo enviar mis datos (mis datos de cuenta, siendo que la compra la realizó mi novio y siempre nos pidieron los datos de él, ya que nunca nos indicaron que esos no correspondían). Esto realmente me tiene estresada, agotada, superada. Lo peor de todo, que el call center no escalan los reclamos, la página Despegar tampoco acepta reclamos y no hay nadie más cercano para solucionar los problemas de este tipo. Nos han quitado nuestro tiempo, minimo 2 hrs al teléfono sin soluciones, desde el mes de abril, en donde se aprobó la devoluvión del dinero. Esto me quita el sueño