Ticket expirado

El 02-03-20 se compran boletos aéreos a sao paulo-brasil (reserva 722726119700) a través de despegar, debido a la pandemia el viaje es cancelado y los boletos quedan en estado abierto en la web con opción de reagendar hasta el 31-12-21. El 20-03-21 se intenta reagendar vuelo en la web sin éxito ya que no hay disponible ninguna fecha, se solicita a despegar una solución vía twitter, sin respuesta ni posibilidad de reagendar a través de la pagina web. A la fecha aún no se obtiene respuesta ni explicación del caso y en la web la reserva figura como expirada sin opción a reagendar vuelos. En resumen, cancelan el vuelo bajo alegato que se puede reagendar, cuando intento reagendar no puedo y luego expiran mi ticket que podía usar hasta el 31-12-2021.