Cambio de pasajes

Compre un paquete para para 2 personas a Cartagena, por motivos de cierre de aeropuerto el viaje hubo que posponerlo 2 veces. La primera vez que intente viajar genere el pago de diferencias en pasajes y hoteles pero nuevamente el cierre de aeropuertos no permitió viajar, ahora nuevamente estoy tratando de generar la reserva pero las diferencias en tarifas es casi de un 120% del valor total del paquete. Llame a Avianca ya que despegar indica que los pasajes los debo. ver con la aerolínea y la aerolínea me dice que el dominio de los pasajes son de despegar.Call center saturados no solucionan absolutamente nada.El call center indica que del 1.3M pagado $519.000 corresponde a pasajes el resto es la estadía, hoy para efectuar el cambio de pasajes debo cancelar $500.000 valores totalmente fuera de la realidad ya que Avianca en su web tiene pasajes disponibles por el valor que fue pagado en primera opción.