No ha devuelto el monto pagado

Con fecha 09/09/2020 compramos un paquete a Tokio por $2.864.533- N° reserva 2261838138000 que pagamos con dos tarjetas, la de mi hija terminada en 6736 y la mia terminada en 6869 por $1.456.635-. En marzo del 2021 Despegar informa que no podra complir con lo pactado, por lo que se cancela la compra. En mayo a mi hija le realizan el reembolso en su tarjeta. El problema es que durante el 2020 el banco me cambio mi tarjeta, cancelando la tarjeta con la cual habia pagado. Hasta hoy se ha solicitado a Despegar la devolucion del dinero. En Julio del 2021 Despegar solicito un respaldo del banco, donde dijera que la tarjeta se habia cerrado y que ahora tenia otra. Informacion que fue entregada, para recibir nuevamente la misma respuesta, que la devolucion se realizaria a la tarjeta con la que se realizo la compra. Ya ha pasado un año y todavia no me devuelven el dinero, El banco Scotiabank tampoco ha sido de ninguna ayuda, ya que ademas de reconocer que fue un error de ellos cancelar la tarjeta, no han hecho nada para ayudarme en este proceso.Llamo y he esperado mas de dos horas en la grabadora y no contestan las llamadas.