Reembolso estadia

estimados:me dirijo a ustedes por este medio a ver puedo obterner alguna respuesta.el pasodo 8 de octubre realice una compra de un paquete para viajar a pernambuco en brazil para 3 personas. al pasar los días me di cuenta que las tarifas eran mas bajas por mas días. por lo cual realice una anulación de la compra. de los cuales solo me llego el reembolso del vuelo, transfer y seguro. pero la de la estadia nada. se supone que por el monto de esa estadia me otrogaron un cupón el cual no pude usar en ninguna de las opciones que encontre. a posterior. ese cupon por la diferencia de dinero es una *****a porque yo compre un paquete en el cual estaba incluida la cancelación. entonces porque sigo pagando mi tarjeta de credito, mes a mes. sin obtener una respuesta coherente a lo comprado. porque ahora le llamo a despegar y como se hizo la anulación ya o tengo ningun numero con que reclamar.ayudenme porfavor.estoy pagando esa deuda con la cual estoy muy complicada.maricel torrijos zrut: 12.830.xxx-xsan bernardo, stgo