Devolucion pasajes aereos aeromexico

Compre pasajes a Nueva York el día 02 de diciembre (un viaje que ahorre toda mi vida) para un viaje el día 23 de Diciembre, en octubre del mismo año (tengo la evidencia que tuve citas a neurólogo) lo cual no tenía ningún problema para poder viajar lo cual adquirí los pasajes, unos días antes del día 23 tuve una crisis por dolores excesivos en la cabeza lo cual volví al medico el cual me negó viajar por estudios de vértigo teniendo fecha de neurólogo nuevamente el día 29 de diciembre (adjunto también la evidencia) ingrese a despegar para cancelar la compra la cual fue denegada por Aeroméxico según despegar, intente que se mantuviera el ticket abierto en 2 denuncias a sernac ya que los ejecutivos me informaron que si se podía pero no lo hicieron, en la tercera denuncia a sernac logre que se mantuviera vigente para un cambio pero con una multa sobre los $300.000 lo cual me parece insólito sabiendo que se puede exonerar multas con certificado médico, la verdad cansada de todo estoy vuelvo a insistir la devolución ya que son 1.800.000 en un viaje a estados unidos que aun no se si podre realizar el manejo de la agencia con la aerolínea es pésimaMe comunique con Aeroméxico directamente y me informaron que la agencia no aviso 04 horas antes cuando se aviso 2 días antes, después me informan que no puedo pedir la devolución porque mi tarifa no lo permite cambio, cuando es excepción médica y en su flexibilidad está permitido y por ultimo más insólito solo puedo pedir devolución si fallece un familiar o yo de titular lo cual en la pagina JAMAS esta especificado y menos despegar lo informa al momento de compra, mis clases de vuelo no son económicas y si cumplen los requisitoshttps://vuela.aeromexico.com/politicas-de-flexibilidad/También adjunto las imágenes de evidencia, necesito recuperar mi dinero me ayudaría en los tratamientos que vendrán necesito acogerme a la ley 21.398 articulo 133JArtículo 133 J.- La fecha programada para un viaje podrá modificarse, o solicitarse la devolución del monto pagado, si el pasajero prueba, a través de certificado médico, que está impedido de viajar. El certificado médico deberá indicar la razón del impedimento y el período o las fechas entre las cuales se encuentra impedido de viajar en avión. El pasajero deberá dar aviso al transportador antes del horario programado del vuelo y presentarle el certificado médico en el plazo de veinticuatro horas a contar del aviso. Alternativamente, el pasajero podrá optar por solicitar la devolución del monto pagado, dentro del plazo de treinta días a contar de la fecha programada del viaje original. En caso de que el cambio se realice por un billete de pasaje de mayor valor, el pasajero deberá pagar la diferencia. La nueva fecha de viaje podrá fijarse en un período de hasta un año a contar de la fecha programada del viaje original. El derecho a que se refiere este artículo podrá ser invocado, asimismo, por el cónyuge o conviviente civil, los padres y los hijos del pasajero, siempre que se encuentren incluidos en la misma reserva.