No devolución dinero

Buenas tardes, compré 2 pasajes Santiago-Nueva York-Santiago y teníamos vuelo con salida para el 14 de Marzo y por un problema médico (fractura de columna) mi señora tuvo que hacer reposo absoluto durante un mes, motivo por el cual no pudimos viajar. El pasaje lo compramos a través de Despegar, a los que contactamos y nos pidieron el certificado médico para la cancelación, información que fue enviada el 10 de Marzo y el día 11 de Marzo recibimos un mail en el que se nos comunicaba que de acuerdo con nuestra solicitud, nuestros pasajes fueron cancelados y nos decían lo siguiente: ´´Recordá que aceptaste una devolución estimada de CLP 1.768.196´´.El día 21 de Marzo, después que ya había sido aceptada la cancelación y por ende la devolución del valor total o similar a lo pagada por los pasajes, nos llega otro mail de Despegar en el que nos comentan que nos devolverían un monto de $36.450, lo que equivalía a perder los pasajes. En esa fecha, pasado el vuelo y aceptada la cancelación, ya no podíamos optar ni siquiera a cambiarlo, dado que nos dejaron sin opción. Dado que el monto era ridículo, nunca lo hubiéramos aceptado y hubiéramos preferido esperar la mejoría de mi señora y así viajar en otra fecha.Acá hubo un compromiso de reembolso por un monto similar al de los pasajes comprados, por lo que encontramos una falta inaceptable lo finalmente resuelto unilateralmente.Nosotros apelamos a Despegar y el 30 de Abril nos llegó un nuevo mail aún más contradictorio diciendo que nuestra solicitud de cancelación de los pasajes había sido rechazada por la aerolínea, diciéndonos lo siguiente: ´´La solicitud fue rechazada, ya que no aplica solicitud por enfermedad, las solicitudes de reembolso son exclusivamente para casos de defunción´´.Hemos pasado horas tratando de resolver y explicarle a cada ejecutivo con el que hablábamos en Despegar nuestra situación. Acá hay una falta grave, hemos sido engañados y recibido información incoherente, por lo que esperamos una pronta respuesta a nuestra solicitud.