Devolucion de pasajes

Compre pasajes a isla de pascua el año 2021, despegar me informa que me devolvera el 100% de los pasajes, pero resulta que mi tarjeta con la cual compre mis pasajes estaba cerrada al momento de la devolucion, y hasta ahora no se me ha devuelto los 610.000 de la totalidad de los pasajes, llame al banco y el banco me dice que ojala despegar o latam informe a donde realizaron la reversa del monto de los pasajes ya que a mi tarjeta la cual realice la compra de los pasajes no ha llegado nada.