Reembolso

necesito respuesta a mi reembolso de alquiler de vehículo en brasil, Rio de Janeiro.Tuve problemas con la reserva del vehículo, al llegar a Brasil, Río de Janeiro, llegue dos horas tarde porque había tormenta por condiciones naturales del clima, el avión no pudo aterrizar a tiempo en Río y tuvimos que sobrevolar a São Paulo, llegando a la compañía Movida dos horas después del horario acordado. La compañía Movida me lo cancelo , sin yo tener culpa alguna, diciéndome que tenía que llamar una hora antes para dar aviso que venia tarde, no podía puesto que todos sabemos que en el avión no hay conexión, no nos dieron ninguna solución, nosotros no entendemos el idioma, tuve que pasar una noche en río en el aeropuerto con mi familia tengo niños pequeños, por el horario nadie me daba solución, e la compañía había solo un trabajador, tuve que tomar un taxi y pagar 600 reales hasta mi destino lo único que quiero es la devolución de mi dinero, porque la empresa de mi tarjeta esta haciendo cobros extras, porque ustedes no han depositado el monto total, el cual salio completo de mi tarjeta. la empresa Movida nos dijo que ustedes tenían que solucionar y no han solucionado nada.Dayana [email protected]