Venta de seguro sin cobertura

Viajé a NY entre el 19 y 30 de octubre. Durante el viaje nos dimos cuenta de que habíamos viajado sin seguro y llamé a Despegar para solicitar asistencia (ya que con ellos compré el viaje en primer lugar). La ejecutiva me ofrecio un seguro de "Asistencia Oro" que me indicó podría usar luego de un par de horas despues de la contratación.Hicimos uso del seguro por un asunto medico pero resulta que la empresa de Asistencia "Universal Assistance" no se quiere hacer cargo de los gastos porque el seguro se compró durante el viaje y no antes, por lo tanto el seguro no tenía cobertura, situación que nunca fue explicada por la ejecutiva de DESPEGAR previa a la contratación telefonica.Me he comunicado varias veces con los C. digitales de DESPEGAR solicitando que revisen la grabacion de la llamada en donde expresamente pregunté por las condiciones del seguro y en donde la ejecutiva jamás me dijo que el seguro no tendría cobertura sino que por el contrario me vendió el servicio sin mayores inconvenientes.El servicio de postventa de DESPEGAR no se ha hecho cargo de la situación, se remiten a las condiciones del voucher que me enviaron DESPUES de haber comprado el seguro...El día de la atencion medica Universal Assistance me solicito todos los datos para proceder, formularios, se comunico con el centro medico y todo y aun asi, no se hacen cargo de nada por las condiciones de venta que DESPEGAR jamás me indicó previo a la contratación.Esto es una *****a , habiendoles explicado nuestra situación y a sabiendas, me vendieron un seguro sin cobertura y ahora que estoy reclamando, no me dan una solución. ni siquiera me permiten acceder a la grabación de la llamada que es legalmente mi respaldo contractual y cuando exijo una respuesta, cortan la comunicación.