Atrasos reiterados en entrega

Estoy suscrito al diario El Mercurio en su versión de papel lo que significa que alguien está encargado por la misma empresa periodística de llevarlo cada mañana a nuestro domicilio ubicado en la Comuna de Lo Barnechea. Lo anterior en el entendido que la hora de llegada debe ser temprano para permitir leerlo antes de concurrir al trabajo o de las obligaciones de la vida diaria. Es el caso que últimamente el diario llega no antes de las 10-11 de la mañana e incluso no llega. En este último caso El Mercurio debiera enviar un ejemplar de reemplazo, lo que tampoco ocurre. Se puede reclamar por la vía inpersonal, es decir en línea en el sitio web de la empresa, lo que hemos hecho innumerables veces o a través de una línea telefónica que significa esperas de 30 o 45 minutos para que al final se corte la comunicación. Si se logra contactar un representante, éste toma los datos del suscriptor pero el problema persiste. No se sabe si el problema es de la empresa o del que reparte el diario pero se trata de un servicio que tenemos contratado y pagado anticipadamente por un año y no es el ánimo renunciar al mismo, pues se trata de una fuente de información a la que estamos habituados y es amplia y de buena calidad.