Renovacion

Asunto: Reclamo formal por incumplimiento, falta de respuesta e inoperancia en la renovación de suscripción de El MercurioEstimados señores de El Mercurio:Junto con saludar, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal por el incumplimiento en la renovación y entrega de la suscripción de El Mercurio, situación que considero inaceptable y que evidencia una preocupante falta de gestión y atención hacia sus clientes.El día 2 de octubre realicé la transferencia bancaria correspondiente al pago de la renovación de la suscripción, y se me informó que el plazo de entrega sería de aproximadamente 7 días. sin embargo, a la fecha de hoy, 20 de octubre, aún no hemos recibido el diario en el domicilio, pese a haber cumplido oportunamente con el pago solicitado.La ejecutiva que gestionó el pago es la señora Ingrid Briceño, quien lamentablemente no responde mis correos electrónicos ni entrega información sobre el estado de la gestión. Para agravar aún más la situación, recién la semana antepasada me envió el contrato, lo que demuestra una demora injustificada en un proceso que debió resolverse de manera oportuna y eficiente.Quiero destacar que la persona titular de la suscripción es un adulto mayor, por lo que considero aún más importante que exista una atención responsable, respetuosa y diligente. No es aceptable que, después de realizar el pago y esperar el plazo informado, tengamos que insistir reiteradamente sin recibir respuestas ni una solución concreta.Esta situación me parece una falta de respeto hacia el cliente y una evidente inoperancia en la gestión del servicio. Estamos hablando de una suscripción que se mantiene desde hace más de 20 años, una relación de confianza y fidelidad que merece, como mínimo, una atención a la altura de lo que representa una empresa como El Mercurio.Resulta incomprensible que, siendo clientes de tantos años, no sean capaces de gestionar una renovación correctamente, responder los correos electrónicos ni cumplir con los plazos comprometidos. No corresponde que el cliente deba perseguir a la empresa para obtener un servicio que ya pagó, menos aún cuando se trata de una persona adulta mayor.Por todo lo anterior, solicito formalmente:1. Una respuesta inmediata respecto del estado de la renovación.2. La regularización urgente de la entrega del diario en el domicilio correspondiente.3. una solución respecto de los ejemplares que no se han recibido durante este período.4. Una explicación formal por las demoras, la falta de respuesta de la ejecutiva Ingrid Briceño y la ausencia de una gestión efectiva.5. Que este reclamo sea escalado a la jefatura correspondiente, ya que la atención recibida hasta ahora no ha estado a la altura de las expectativas ni de la trayectoria de esta relación comercial.Espero que este reclamo sea tomado con la seriedad que corresponde y que se adopten medidas concretas para resolverlo. Más de 20 años de fidelidad como clientes merecen respeto, responsabilidad y soluciones, no silencio ni indiferencia.Quedo a la espera de una respuesta formal y de una solución a la brevedad.Atentamente,Carmen Montero.