Dinero no devuelto

la empresa didi descuenta de manera preventiva y se cobra de mi cuenta rut:05/03/2021 stgo. principal 1355684 web didi 10.372.este cobro fue realizado por un servicio que solicité pero que nunca llegó, por lo cual el dinero debería ser reembolsado a mi cuenta rut.al no recibir el reembolso del dinero, me cominuco con el call center el 19 de marzo a las 13:06, llamada en la que la asesora me informa que tiene plazo de reembolsar el dinero de 24 horas hasta 30 días, por lo que el 4 de abril debería estar el dinero en mi cuenta, según palabras de la asesora.pasada la fecha indicada por la asesora no hubo ningún reembolso, por lo que el día 14 de abril a las 11:45 me comunico de nuevo con el call center de didi, a lo que el asesor me indica que para poder escalar el caso le debo enviar a un correo electrónico mis datos bancarios, acción que me negué a realizar ya que son datos confidenciales que no se entregan por ninguna de estas vías.corto la llamada sin antes indicarle que voy a realizar el reclamo en el sernac, acción que no tiene éxito debido a que se desconoce el rut o el nombre con el cual debería estar registrada la empresa.