Perdida de encomienda en didi

buenos días, ayer en la noche hice uso dela plataforma DIDI para enviar un paquete ( celular ) debido a teletrabajo, casi al llegar a destino pide el chofer de didi que lo llamen , al llamarlo indica haber tenido un percance, según el iba a las 10 de la noche con la ventana del copiloto completamente abajo ya que tenia mucha calor,( anoche con 7° ) que en el semáforo de Mapocho con Neptuno le sacan del exterior la caja completamente expuesta. lo salgo a buscar y ni aproblemado ni preocupado me dice simplemente me robaron la caja, no se dejo revisar el vehículo ni acompañarme a carabineros para hacer una denuncia, igualmente fui a carabineros y lamentablemente no se pudo hacer denuncia ya que no lo toman como robo, ya que a mi no me robaron ni asaltaron sino entregue por voluntad propia la caja al transportista, en DIDI al explicar en el área de seguridad de la plataforma la situación nos dicen que no se puede hacer nada ya que no hay seguros involucrados ( nos indican ahí que cualquier inconveniente en el trayecto, sea robo, abuso o violación de parte del chofer nadie se hace cargo) lo que encontré HORRIBLE YA QUE UNO POR SEGURIDAD LLAMA A ESTAS PLATAFORMAS así que nada mas que pagar el celular que la empresa me otorgo para trabajar.bueno el sujeto en cuestion se llama M. Q. R. RUT 19.061.xxx-x CON DOMICILIO SANTA E. 1394 PUDAHUEL conduce un CHEVROLET PRISMA R. PATENTE PGKW77