Producto extraviado

Durante la tarde del día 31 solicité a un conductor para la entrega de un producto de mi tienda (tienda de dulces), en este caso era una caja grande con productos de año nuevo, los cuales no llegaron a su destino y el conductor me envía foto de éste en mal estado, le solicité que lo devolviera tal cuál, y tampoco lo ha hecho, he pedido su dirección para ir a buscarlo y no obtengo respuesta, pido una solución lo antes posible y devolución del dinero perdido en la caja, ya que es mi trabajo y decepcionó a toda una familia la noche de año para su celebración ya que contaban con eso