Driver realizo viaje fuera de la app

Buenos dias, soy Renata y queria reportar el problema que estoy teniendo el dia de hoy. El conductor me recogió y la app no e cargaba por lo cual el cancelo el trip conmigo ya en el auto y realizo el viaje de igual manera por fuera de la app. Esto es absolutamente un pésimo servicio por parte de la poca fiscalización de sus drivers, exijo una compensación monetaria, ya que yo no tueve notificación de esto y tuve que pagar por transferencia el “viaje”. Por esto mi bienestar se vio totalmente desprevenido, cuando yo había pedido un viaje por la app y resulte esto.