Reembolso de dinero, pedido que no se realizó

El día jueves 08/09/2022 realice un pedido en el local Juan Maestro canta gallo el cual no se realizó, haciendo el cargo a mi tarjeta de débito Santander. La app me dejo una constancia de que me depositarían el dinero dentro de 7 días hábiles a travez de un mensaje de texto. Hoy es 18/09/2022 y aún no me han devuelto mi dinero.Mi hermano le pasó exactamente lo mismo, pero el recibió el dinero después de 48hrs por un monto similar, teniendo la misma tarjeta Santander.Esto me preocupa puesto que he hablado con servicio al cliente pero ofrecen soluciones ya ensayas, cuando no debería ser así, sino enfocarse en el problema que tiene el usuario y buscar una solución en conjunto.Realmente está app es nefasta y da señales de que no llegarán las lucas. he leído problemas similares los cuales no son solucionados.Espero atentamente una respuesta.