No dejan pedir viaje

Buenas tardes,En reiteradas ocasiones desde Enero me he comunicado con la aplicación Didi sin obtener ninguna solución.El 20 de Enero de este año, hice un viaje desde Vitacura hacia la Dehesa con el valor final de $5.500. Al llegar al lugar el conductor no tenia vuelto por lo que horas mas tarde le hice una transferencia con el monto indicado. Desde ese entonces Didi me tiene bloqueada para pedir viajes cuando no hay deuda pendiente. Les mande el comprobante y me siguen diciendo que la política de la empresa, es no hacer transferencias.Entiendo que pueden tener sus políticas ( no ha sido la primera vez que me ofrecen ese medio de pago) pero no fue mi responsabilidad y tampoco se les quedo debiendo nada.necesito una solución a la brevedad, ya que con Didi no he logrado nada en 3 meses.En conclusión, cuando entro a la aplicación y quiero pedir un viaje, me sale que tengo una deuda pendiente, por lo que no me deja seguir los siguientes pasosQuedo atenta Muchas gracias Consuelo Echenique