Cobro excesivo y distinto al tomado al inicio del servicio

Pedi un servicio de transporte con Didi, con fecha 02 de junio a las 11.48 am desde Los Conquistadores 1496 Providencia hasta Av. Parque del Este 06779, Puente Alto, al confirmar el servicio, me daba el monto de $13.597 aprox., sin embargo al llegar al destino me llegó el cargo por $25.000 el doble al que se me confirmo inicialmente al momento de tomar el servicio.Trate de hacer el reclamo con DIDI a través de la aplicación, pero no me han respondido.Si me hubiera salida este valor al momento de confirmar el servicio, no lo habría tomado, porque el cobro es demasiado excesivo al informado inicialmente.en ningún momento yo le pedi al conductor que tomara alguna ruta distinta a la que me aparecía inicialmente.Se supone que el valor informado es el que deberían cobrar.