Cancelación de pedido sin reembolso

Hice un pedido de pizzas a través de la app Didi food y descaradamente después de 30 minutos aprox mi pedido es cancelado por el repartidor indicando que no me encontraba en el domicilio, situación que jamás ocurrió. En consecuencia el repartidor se queda con mi pedido y la devolución de mi dinero es negada por parte de la empresa.no es primera vez que sucede esto y me parece insólito que no se hagan responsables por estas situaciones que además de estar robando finalmente terminan ********o a los usuarios.Espero que me den una respuesta y solución efectiva sobre mi reembolso.Atte.Támara Lagos