No entrego paquete y se pago el envio

el día lunes 12 de junio 2023 a las 17:37 se solicito un didi entrega a la direccion de julia bernstein #447 casa c, la reina , la cual se pago al conductor de didi la suma en efectivo de $9.160 pesos y se le envio seguimiento al cliente.hoy martes 13 de junio 2023 nos indica el cliente que su pedido no fue entregado , ella llamo al conductor y este no contesto ni llamada ni mensaje . asi mismo nosotros tambien tratamos de contactarnos con el conductor y tampoco tenemos respuesta.necesitamos una pronta solución para nosotros y tambien para el cliente.adjunto imagen de los datos del "conductor" pues no era el de la foto y datos del vehiculo observacion: cabe mencionar que estamos constantemente trabajndo con sus servicios y en muchas oportunidades llamamos un vehiculo "x" y llega un vehiculo "n", por lo mismo esto nos ha dado mucha desconfianza del servicio de ustedes.les saluda atentamente y en espera de una pronta respuestabest paperplacer 662 santiago centro973726461