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🙁 No Resulto, Sin Reembolso Hasta La Fecha
25 Mayo, 2023 - 12:02
El dia de ayer ante la ausencia de respuesta por parte de DiDi me acerque personalmente hasta las instalaciones que se encuentran en la comuna de Las Condes, en el lugar fue bien atendido por la ejecutiva, pero al momento de solicitar el RUT de la empresa para proceder con el reclamo a traves de SERNAC, el supervisor que se encotraba en el lugar de nombre Carlos, me nego dicha informacion, asi como tambien me nego su apellido... acto seguido, esta persona se puso bastante violenta, agrediendome verbalmente al punto de maldecir a toda mi familia, todo esto por advertirle que el repartidor implicado es de nacionalidad venezolana al cual tipifique que por el actuar era un delincuente segun mi criterio, esto no le parecio y como indique ademas de negarme informacion que solicite me agredio verbalmente, lo cual por mi parte tuve que llamar a Carabineros ya que me querian expulsar del lugar, pero como le indique que no saldria de manera voluntaria, esperaria a las autoridades con el fin de plasmar mi molestia con la empresa. A continuacion llego Paz Ciudadana de la comuna de Las Condes, quienes fueron intermediarios para dejar tanto mi inquietud y mi reclamo, como tambien esta otra persona de nombre Carlos el cual invento todo un caso de "xenofobia, homofobia, etc" invento en el momento ese pretexto, y para intentar justificar mi expulsion del lugar. Ahora, de manera definitiva ingresare el reclamo a traves de SERNAC, ya que mis intentos de llegar a un acuerdo con la empresa no resulto, por lo cual hoy en dia me quedaria esta ultima instancia de formalizar mi reclamo a traves del organismo del Estado SERNAC.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Miguel, Chile
- 14, Mayo 2023
- Número: 967646
Hoy 14 de mayo, e realizado un pedido a traves de la app de Didi Food, especificamente a la sandwicheria Papi Nano, ubicado en la comuna de La Cisterna, el pedido total fue de $13.000 un pedido que inicie a las 17:01 y tenia llegada maxima a las 17:50 el repartidor idefntificado como Charly Renne Labrador Labrador, primero retira los productos, luego procede a enviar mensajes diciendo que "otro repartidor se habia llevado lo que habia comprado". Luego de eso me comunico con el y no hay respuesta por parte de el, llamo por lo tanto como emergencia al +56227120527 numero de emergencia de Didi Food, donde reporte mi caso como un eventual robo por parte del repartidor... la ejecutiva telefonica me indico que hicieron llamadas para comunicarse con el repartidor, pero este no les cortaba el llamado. Ante esa situacion la ejecutiva, realiza el reembolso sin darme mayor informacion ni opcion, ya que queria el monto adeudado por Didi a mi cuenta de la app para realizar la compra en otro lugar... solo aseguro que el repartidor seria desvinculado, pero luego hice una segunda llamada en la cual, una segunda persona me confirmo que el pedido total fue descontado al nombre del repartidor, pero que este ahora segun su version habia tenido un accidente. En realidad esto es un caso donde un delincuente que anda de repartidor, primero miente y termina mintiendo y la empresa Didi lo permite. Mi solucion personal es retirarme de la empresa como cliente, aunque pierda mis cupones comprados, esperare el reembolso y me retiro sin pensarlo dos veces. Esto porque la empresa no me permitidio bajo ninguna instancia comunicarme con el area comercial, ya que el ultimo ejecutivo que me atendio manifesto que el tenia la ultima palabra, estoy lo lamento porque seria de manera definitiva mi retiro de esta app. Lo mio no quedara en solo este reclamo, escalare lo mas que pueda como reclamo, denuncia, y eventual demanda contra Didi Food.
Objetivo:
Obtener una solucion
El reembolso total, una mejor atencion, y en caso de fidelizacion se contacten conmigo dando una real solucion al caso ya que me ha pasado con ellos dos veces, y no esta bien que naturalicen el robo de sus repartidores en contra de nosotros sus clientes
Autor: D.R.
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