Pago duplicado

Buenas nochesPor este medio deseo hacer el reclamo ya que el día 3 de octubre pedí un viaje el cual hice el cambio a efectivo ya que no contaba con saldo en mi tarjeta y por algún motivo no se cambió la forma de pago, el caso es que pedí el viaje y al momento de pagar le pagué en efectivo al conductor y le pregunté que pasaba si me estaba cobrando con tarjeta y el me dijo que ya el había puesto que yo le pagué en efectivo y cuántos quise hacer otro viaje me aparecía que tenía un saldo pendiente y por qué si yo pagué mi viaje, soy una cliente frecuente, viajo todos los días en Didi y ahora me desilusiona y molesta que este pasando esto, necesito que me solucionen el problema a la brevedad y que me devuelvan el dinero cobrado nuevamente