Acepta viaje y no llega al punto de encuentro

Un conductor llamado Luis, patente FYZR23, Didi taxi, aceptó el traslado sin embargo no avanzó hacia el punto de encuentro y tampoco contesta los mensajes. LLevo casi una hora esperando, supongo que la idea es que el pasajero cancele el viaje para quedarse con la comisión. Una *****a validada por la app, ya que transcurrido el tiempo de espera razonable debiera poder cancelar el viaje sin tener cargos asociados a mi cuenta, sobre todo si el auto que aceptó el viaje no se movío hacia el punto de encuentro.