Cargo de viaje a mi tarjeta dos veces sin realizar el servicio

El día 24 de agosto a las 4:24 y 4:23 am solicité viaje para dirigirme a cesfam de San Pedro de la costa en las dos oportunidades ningún conductor aparecía visible e incluso en la última solicitud la aplicación canceló el viaje porque no habían conductores disponibles.Ellos tienen la política de que si solicitas viaje te descuentan de la tarjeta para asegurar el pago antes de realizar el viaje y sin si quiera ser aceptado por un conductor y además te devuelven el dinero según de 3 a siete días después. Hasta la fecha no ha habido devolución y me comunique por face con la app y una chica me manda comprobante de que se había generado el pago , pero revisando bien solo era un comprobante de que se me había descontado el dinero desde mi cuenta y hasta hoy no hay respuesta de nada ...