Mala coordinacion en devoluciones de excedentes

Quiero dejar mi reclamo en contra la Instituacion reclamos.cl/empresa/duoc">Duoc directamente al encargado de cobranza de Puente Alto.-El dia 04 de Diciembre 2015 me acerque a realizar mi solicitud de devolucion de dineros excesos dado a que cancele un millon de pesos en marzo 2015 y obtube el credito CAE, por en esta beca se financio el año completo estos excesos que no se usaron debieran devolverlos en Diciembre de cada año asi señalan ellos, aun bien injusto el tema ya que trabajan con el dinero de uno por 10 meses mas o menos y cuando uno debe desde el primer dia le aplican el interes y las penas del infierno.-El encargado de Cobranza el dia 17 de Diciembre me responde por correo que aun no saben cuanto hay que devolver y que a la fecha no han solucionado el tema.-Diego Escobedo S.Encargado de Cobranza , Puente Alto.Directo (56 2) 354 09 35a la fecha llamo al numero que sale en su pie de firma sin respuesta algunale he mandado infinidades de correos sin respuesta alguna.-y tristemente no he podido matricluarme ya que con ese dinero contaba, ya que se me informo que son 10 dias habiles para la devolucion desde que se ingresa la solicitud...hoy estamos a 7 y nadie responde ni correos ni llamados, me tranfieren y apenas escuchan cortan.-poco serio y como etico el departamente de la institucion al no ser serios cuando se trata de dinero.-