Pesima resolucion de problemas y atencion

Tengo problrmas con mi beca junaeb en donde en la cede de mall plaza norte llevo mas de una semana contactandome con admision precencialmente y por medio de correo en donde no me dan solucion ni respuestas coherentes, en la pagina de becas junaeb dice que mi beca junaeb se encuentra suspendida porque dice que no tengo matricula vigente en fonde me debo poner en contacto con mi cede la cual llevo tratando que resuelvan mi problema o me den una respuesta concreta y nada ninguna solucion me dieron una respuesta que no me podia registrar porque mi dispositivo movil es iphone lo cual es absurdo ya que mis compañeras lo hicieron desde dispositivo movil iphone y no tuvieron ningun problema ademas desde donde lo haga es exactamente lo mismo lo haga de un dispositivo android de la web o iphone, me sale exactamente lo mismo respecto a la matricula. Ojalas puedan entregarme solucion rapida ya que debido a eso ya perdere una recarga de la beca la cual la necesito. Lo ultimo que me dijieron que se comunicarian con la central para ver que pasaba y desde hay que pregunto y han pasado varios dias y no me dicen nada.